Política de envío
Política de Envíos
Esta Política de Envíos regula el envío de productos ofrecidos en el sitio web motorfacil.com.co, gestionado por MotorFacil, con domicilio en calle 67 #39b 42, y con datos de contacto motorfacilcol@gmail.com y +57 323 9420523. Al realizar un pedido a través de nuestra tienda, aceptas los términos que se detallan a continuación.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 15 días hábiles tras la confirmación del pago.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.
En caso de falta de stock o incidencias en la preparación, se notificará al cliente al correo facilitado.
2. Modalidades, zonas y plazos de envío
Realizamos entregas únicamente a direcciones dentro de Colombia.
Modalidades disponibles:
Envío nacional/estándar dentro de Colombia: 1 a 5 días hábiles.
Envío internacional hacia Colombia: 1 a 15 días hábiles, cuando el producto provenga de un proveedor internacional.
MotorFacil no realiza envíos fuera de Colombia.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar por causas externas, como operativa logística, condiciones climáticas u otras circunstancias ajenas a MotorFacil.
3. Costes de envío
Los costes de envío se muestran y calculan en el checkout antes de finalizar la compra, según destino, peso/volumen y modalidad seleccionada.
El envío estándar nacional dentro de Colombia es gratuito.
Para productos enviados desde proveedores internacionales hacia Colombia, el envío será personalizado.
4. Seguimiento del pedido
Una vez despachado, recibirás un correo de confirmación con número de seguimiento y enlace para monitorizar el envío.
Si no recibes información del envío después de 2 días hábiles, contacta con motorfacilcol@gmail.com o por WhatsApp al +57 323 9420523.
5. Entregas y direcciones
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y correcta.
No es posible modificar la dirección antes ni después del envío.
Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta/incompleta o imposibilidad de entrega, el reenvío quedará supeditado al pago de los nuevos gastos de envío.
6. Envíos internacionales y aduanas
La modalidad de envío internacional se refiere únicamente a productos enviados desde proveedores internacionales hacia Colombia.
MotorFacil solo realiza entregas a direcciones dentro de Colombia y no realiza envíos a otros países.
Los pedidos provenientes de proveedores internacionales pueden estar sujetos a procesos logísticos adicionales. Las aduanas, impuestos o tasas de importación, si llegaran a aplicar, no irán por cuenta del cliente.
Los procedimientos asociados al tránsito internacional hacia Colombia pueden añadir tiempo al tránsito estimado.
7. Paquetes retrasados, perdidos o incidencias de transporte
Si detectas un retraso inusual o el seguimiento no avanza en un plazo razonable, contáctanos por WhatsApp al +57 323 9420523 o al correo motorfacilcol@gmail.com.
El cliente deberá enviar número de pedido, fotografías o video del producto y empaque, guía de transporte y una descripción clara de la incidencia para poder gestionar el caso con la transportadora.
En caso de pérdida confirmada por el operador logístico, gestionaremos la incidencia con el transportista y te informaremos de los siguientes pasos.
8. Recepción y verificación
Te recomendamos inspeccionar externamente el paquete en el momento de la entrega.
Si aprecias daños visibles del embalaje o manipulación, deja constancia en el albarán del transportista y documenta la incidencia con fotografías del paquete y la etiqueta.
Para la gestión de artículos dañados o defectuosos tras la entrega, remítete a nuestra Política de Cambios y Devoluciones disponible en:
https://motorfacil.com.co/policies/refund-policy
9. Cancelación antes del envío
No se permite la cancelación del pedido antes del envío.
Para cualquier solicitud posterior a la entrega, el cliente deberá seguir el procedimiento indicado en la Política de Cambios y Devoluciones:
https://motorfacil.com.co/policies/refund-policy
10. Modificaciones de esta política
MotorFacil podrá modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Las actualizaciones entrarán en vigor desde su publicación en motorfacil.com.co.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos:
Email: motorfacilcol@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +57 323 9420523
Fecha de entrada en vigor: 13 de junio de 2026.