Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos regula las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, garantías, retractos y reembolsos de productos comprados en motorfacil.com.co, tienda gestionada por MotorFacil.
Datos de contacto:
Correo electrónico: motorfacilcol@gmail.com
WhatsApp: +57 323 9420523
Dirección: calle 67 #39b 42
1. Revisión del pedido al recibirlo
El cliente debe revisar el producto al momento de recibirlo o dentro del menor tiempo posible después de la entrega.
Si el producto llega dañado, incompleto, incorrecto o presenta una novedad visible, el cliente deberá comunicarse con MotorFacil por WhatsApp o correo electrónico, enviando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Fotografías o video del producto recibido.
- Fotografías del empaque externo e interno.
- Guía o comprobante de transporte.
- Descripción clara de la incidencia.
Esta información es necesaria para validar el caso con la transportadora, proveedor o área encargada.
2. Derecho de retracto
Cuando aplique conforme a la normativa colombiana, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el producto deberá estar en buen estado, sin uso, completo, con sus accesorios, empaques, manuales y etiquetas, cuando aplique.
Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución por retracto estarán a cargo del cliente, salvo que la ley disponga lo contrario o que MotorFacil acepte una condición diferente por escrito.
No se aceptarán devoluciones por retracto cuando el producto haya sido usado, instalado, manipulado de forma inadecuada, deteriorado por causa del cliente, o cuando por su naturaleza no sea apto para devolución después de abierto o usado.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el producto recibido presenta un defecto, daño de fábrica, error en la referencia enviada o una condición diferente a la ofrecida, MotorFacil revisará el caso y podrá ofrecer, según corresponda:
- Cambio del producto.
- Reposición de la pieza o accesorio.
- Reembolso parcial o total.
- Solución equivalente acordada con el cliente.
La aprobación dependerá de la revisión del caso, las pruebas enviadas y las condiciones del producto.
4. Garantía
Algunos productos pueden contar con garantía según su tipo, proveedor o descripción publicada.
La garantía no cubrirá daños ocasionados por:
- Mal uso.
- Instalación incorrecta.
- Golpes, caídas o accidentes.
- Manipulación indebida.
- Desgaste normal del producto.
- Uso diferente al recomendado.
- Modificaciones, adaptaciones o reparaciones no autorizadas.
Para solicitar garantía, el cliente deberá enviar evidencia clara del problema, número de pedido y descripción del uso dado al producto.
5. Cambios
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
Si el producto solicitado para cambio no está disponible, MotorFacil podrá ofrecer una alternativa, saldo a favor o reembolso, según corresponda al caso.
6. Reembolsos
Cuando un reembolso sea aprobado, MotorFacil realizará la gestión correspondiente al mismo medio de pago utilizado por el cliente o mediante otro medio acordado entre las partes.
Los tiempos de reflejo del dinero pueden variar según la entidad bancaria, pasarela de pago o método utilizado.
7. Reversión de pago
En compras realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico y medios de pago electrónicos, el cliente podrá solicitar la reversión del pago cuando aplique conforme a la normativa colombiana, por ejemplo, en casos de fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto defectuoso o producto diferente al solicitado.
El cliente deberá presentar la solicitud dentro de los términos legales aplicables y aportar los soportes necesarios para revisar el caso.
8. Productos enviados desde proveedores internacionales hacia Colombia
Algunos productos pueden provenir de proveedores internacionales y ser enviados hacia Colombia.
En estos casos, los tiempos de entrega, cambios, garantías o revisiones pueden requerir validación adicional con el proveedor o transportadora.
MotorFacil solo realiza entregas a direcciones dentro de Colombia y no realiza envíos a otros países.
9. Casos en los que no procede cambio o devolución
No procederá cambio, devolución o reembolso cuando:
- El producto haya sido usado de forma incorrecta.
- El producto haya sido instalado, manipulado o modificado indebidamente.
- El daño sea causado por el cliente.
- El producto no conserve sus accesorios o empaque, cuando estos sean necesarios para la devolución.
- La solicitud se presente fuera de los plazos aplicables.
- No se aporten evidencias suficientes para validar la incidencia.
10. Contacto para solicitudes
Para solicitar cambios, garantías, devoluciones o reembolsos, el cliente deberá comunicarse a:
Correo electrónico: motorfacilcol@gmail.com
WhatsApp: +57 323 9420523
MotorFacil revisará la solicitud y responderá indicando los pasos a seguir.
Fecha de entrada en vigor: 13 de junio de 2026.